銀座カラー

【銀座カラー体験談】vioの毛が抜けない理由は何?クレームを入れてみた

更新日:

4回目の施術後、2~3週間たってもvioの毛が抜けない…引っ張っても抜けないので、思い切って銀座カラーにクレームのメールを入れてみました。

【私が契約したコース内容】
◆コース名:全身脱毛8回コース(顔を含まない)
◆価格:207,620円(税込)
◆支払い方法:クレジットカード分割15回
【新たに追加したコース】
◆コース名:顔脱毛4回コース(鼻下を含まない)
※フリーポイント4Pあったので、顔全部の脱毛1回追加
◆価格:23,000円(税込)
◆支払い方法:クレジットカード1回払い

銀座カラーで脱毛したけど抜けない!どうしたらいいの?

4回目の体験後、2~3週間たっても全然毛が抜けない。引っ張っても抜けない…。3回目までは、施術後、1週間程度するとスルスル毛が抜けたのに、今回は全然抜けませんでした。

通っているコースが回数無制限なら、1回くらい抜けなくてもどうってことないのですが、私が契約したのは8回コースだから、毛が抜けないなんて言語道断です。

8回コースの総額は207,620円(税込)だから、1回の金額にしたら25,952円になります。

25,952円も損をするなんてありえないので、思い切って銀座カラーにクレームを入れてみました。

銀座カラーにクレームを入れるってどうやるの?

銀座カラーにクレームを入れる方法は、2種類あります。

・コールセンターに電話を入れる
(0120-360-286)
・会員サイトの『メールでのお問い合わせ』にメールを入れる

私は24時間受け付け可能な、会員サイトにクレームのメールを入れました。

会員サイトの一番下に、『メールでのお問い合わせ』があるので開くと、『メール相談』のページに飛びます。

名前、メールアドレス、質問・相談内容を記入して送信すると、1週間以内にメールで返信がきます。(※相談内容を記入するときは、通っている店舗名を忘れずに記入しましょう。)

※後から知ったのですが…迷惑メール設定をしている場合は『返信メール』が届かないので、『ginza-calla.biz』からのメール受信ができるように解除設定が必要です。

こちらのQRコードを読み込むと、迷惑メールの解除が簡単に行えます
↓↓↓↓↓↓↓

バーコード

銀座カラーからの返事は『メール・電話』で来る

後日、銀座カラーから返信メールがあったようなのですが、私は迷惑メール設定を解除していなかったのでメールが届かず…電話で返事がありました。

クレームをいれた『三宮店』の主任さんから電話があり、お詫びとVIOの抜け具合を見てから施術のやり直しをしたいという内容の電話がありました。

来店の際には、『vioの抜け具合を確認したいので剃らずに来店してください』と言われたので、後日サロンに行ってvioの毛を見せることに…。

クレームを入れる前の注意点って何?

ムダ毛が抜けなくてクレームを入れる場合は、絶対に自己処理をしたらいけません。サロンで見せる前に剃ってしまうと、証拠が残らないので、剃らずに生やしたままの状態をキープしておきましょう。

銀座カラー三宮店に再び来店…

銀座カラーに到着後、待合室に通される

銀座カラーに到着後、待合室に通されると、直ぐに主任さんが来て施術室に案内されました。

待合室に入るとすぐに、担当スタッフの対応不備や施術に関して謝られたので、何だかこちらが恐縮してしまいました。

VIOの抜け具合を確認

vioの抜け具合を見せるために、用意された紙パンツと巻きタオルを巻いて準備します。今回は、vioの抜け具合の確認だったので、ブラはつけたままの状態です。

仰向けに寝転んで、vioの抜け具合を確認します。さすがに引っ張りはしませんが、明らかに抜けていないことが分かれば施術をおこなってくれます。

VIOを持参したシェーバーで剃られる!

通常、銀座カラーではVIラインのムダ毛は、予約日の前日までに自分で剃って行くのですが、今回は見せる必要があったので処理はスタッフが行います。

電話では、シェーバーの用意は言われませんでしたが、万が一必要になった場合に備えて、自分の顔用シェーバーを用意していきました。

これまで、vioの毛を人に剃ってもらう経験はないので変な感じでした。くすぐったいし、恥ずかしいし…何ともいえない複雑な気持ちでした。

vioの毛が抜けない理由が判明

剃った後は照射をしてもらったのですが、ここで今回vioの毛が抜けなかった理由が分かりました。

それは、スタッフの施術レベルが原因でした。

私はこれまで、『三宮店』と『神戸元町店』の2店舗で、その時の用事や予約がすぐに取れる店舗を選んで通って来ました。

毎回スタッフが違うので、うまいヘタの違いが分かりませんでしたが、今回主任さんに施術をしてもらうことで違いがハッキリ分かりました。

<施術が上手な人>
・照射漏れがないように丁寧に光を当ててくれる
・少しでも赤みがあればコットンで冷やしてくれる
・剃り残しがあれば剃ってくれる
・施術も素早く丁寧

臨機応変に色々と対応してくれるので、こちらも安心してお任せできます。

<施術が下手な人>
・光の当て方が雑
・施術時間は早いが照射漏れが多い
・毛が抜けない
・ジェルのふき取りも甘いのでベタベタする

同じ施術でも『こんなに違うのか』と驚きました。脱毛効果を実感ずるには、上手な人に施術をしてもらわないと損だということがハッキリ分かりました。

同じ人に施術をしてほしい場合の予約方法は?

同じ人に施術をしてほしい場合ネット予約ではスタッフの指名ができません

スタッフの指名したい場合は、

・施術後サロンで次回の予約を取る
・後日電話(0120-360-286)で予約を取る

電話とサロン予約のどちらがおすすめなのかというと、スタッフの勤務日や時間と予定が合わないと指名での予約が取れないので、スムーズに予約の確認ができるサロンでの予約がおすすめです。

どうしても先の予定がわからない場合は、スタッフの名刺をもらっておくと、電話予約の際にスムーズに予約が取れます。

次回の予約はいつとれるの?

施術中に気になったことがありました。それは『次回の予約はいつとれるのか?』ということです。

銀座カラーでは、2ヵ月に1回予約をして施術をおこなうのですが…今回は、前回の施術の1ヵ月後に来店してvioの施術のやり直しをしてもらいました。

また今日から2か月後に予約となると、正直辛いなと思いスタッフに聞いてみたところ、『vioの毛周期は1ヵ月半~2ヵ月』なので、次回予約は1ヵ月後でも大丈夫と言われ安心しました。

まとめ

銀座カラーはスタッフのレベルも高いけど、施術のうまいヘタには個人差があることが分かりました。

毎回違った店舗に通えるから、予約もサクサクとれて便利だけど、脱毛効果はスタッフの腕次第!

施術の上手なスタッフに対応してもらわないと、『vioの毛が抜けない!』なんてこともあり得るということです

もしも『抜けない』で悩んでいる場合は、遠慮なくサロンにクレームを入れましょう。銀座カラーは、迅速に対応をしてくれるので安心です。

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